La qualité au cœur du développement touristique de la Vallée du Kiwi
Classement catégorie II (Offices de Tourisme de France)
Depuis 2014, l'office de tourisme de la Vallée du Kiwi est classé en catégorie II et appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.
QUALITE TOURISME™
"Penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client"
La marque QUALITE TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est un gage de confiance et de qualité de service. La marque est attribuée suite à un audit réalisé tous les 5 ans.
Titulaire de la marque depuis décembre 2012, l'Office de Tourisme de la Vallée du Kiwi s'engage à :
- un accueil personnalisé ;
- une information qualifiée, claire et précise ;
- un personnel compétent et à votre écoute ;
- un lieu confortable ;
- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
- une amélioration continue des services et des prestations.
TOURISME DURABLE
Engagé dans une démarche de Tourisme Durable avec le Pays Adour Landes Océanes, l'Office de Tourisme de la Vallée du Kiwi s'attache à préserver et valoriser l'environnement.
La charte Tourisme Durable engage l'Office de Tourisme à :
- acheter éco-responsable et local
- réduire la production de déchets
- préserver la ressource en eau
- réduire la consommation d'énergie
- sensibiliser le personnel et la clientèle
- favoriser la bio-diversité
Nos engagements envers les visiteurs
L'Office de Tourisme s'est fixé des engagements envers ses visiteurs:
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Faciliter l'accès à ses locaux, en améliorant la signalisation et l'accessibilité.
- Accueillir la clientèle dès son arrivée.
- Accueillir dans un lieu propre et chaleureux.
- Apporter des réponses rapides aux demandes.
- Renseigner, conseiller et répondre aux questions le plus précisément possible.
- Mettre à disposition des informations actualisées.
- Promouvoir les offres touristiques de ses partenaires.
- Proposer des informations touristiques et pratiques sur le Pays d'Orthe et Arrigans et ses alentours.
- Sensibiliser au développement durable.
- Afficher à l'extérieur la majorité de l'offre touristique locale afin que la clientèle puisse la consulter durant la fermeture des bureaux.
- Offrir des supports documentaires en langues étrangères.
Nos engagements envers les socio-professionnels
L'Office de Tourisme a pour priorité l'accompagnement des prestataires sur son territoire.
Plusieurs actions sont développées afin d'accompagner les socio-professionnels:
- la mise en oeuvre de services personnalisés: accompagnement au classement, à la labellisation, à l'utilisation des outils numériques, professionnalisation,etc.
- la diffusion de l'information au plus près de leurs besoins: envoi de newsletters professionnelles, accès à un espace pro en ligne, et à un espace physique (Pôle Partenaires), visites chez les prestataires, possibilité de participer aux rencontres annuelles des partenaires,etc.
- l'accompagnement des porteurs de projet: mise en relation avec les interlocuteurs concernés, visites, conseils,etc.
